Rustig en duidelijk geregeld
Herroepingsrecht en retourneren
Wil je een online aankoop toch niet houden? Op deze pagina lees je welke termijn geldt, hoe je een retour aanmeldt en wat je daarna kunt verwachten.
Zo werkt het
Van aanmelden tot terugbetaling
Gebruik bij voorkeur de bestelling in Mijn account. Zo zijn je gegevens meteen gekoppeld en kunnen we je aanvraag zorgvuldig verwerken.
Meld je retour
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je van de aankoop afziet.
Ontvang instructies
Na je melding ontvang je de gegevens en aanwijzingen voor een correcte retourzending.
Stuur het product terug
Doe dit binnen 14 dagen na je melding en bewaar het verzendbewijs.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren we de retour en verwerken we de terugbetaling volgens de wettelijke termijn.
Je mag het product beoordelen
Je mag een product bekijken en uitproberen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering.
Kosten van terugsturen
Bij herroeping vanwege een veranderde keuze zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor jou. Bij een verkeerd of gebrekkig product beoordelen we dit als servicevraag.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten tot het product of een verzendbewijs is ontvangen.
Wettelijke uitzonderingen
Voor onder meer maatwerk en bepaalde digitale inhoud gelden uitzonderingen. Bij digitale inhoud is dit alleen aan de orde als levering met jouw uitdrukkelijke instemming is gestart en je afstand deed van het herroepingsrecht.
Controleer je aanvraag
Komt je bestelling in aanmerking?
Vul de bestelgegevens hieronder in. Voor de snelste verwerking kun je ook rechtstreeks vanuit je bestelling in Mijn account beginnen.
Refund Request Eligibility Check
Please enter your Order ID and ZIP Code below to check if you are eligible for a refund. Refunds can only be requested within the 14 days after delivery.