Veelgestelde vragen

1. Kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelwagen.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Ga naar de afrekenpagina en vul je gegevens in.
4. Kies de gewenste verzendmethode en betaalmethode.
5. Betaal veilig via je eigen bank.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

1. Controleer je spammap en zoek in je mailbox op Androidkastje.
2. Controleer welk e-mailadres je bij het bestellen hebt gebruikt.
3. Heb je met een account besteld? Bekijk de bestelling en betaalstatus in Mijn account.

Een afschrijving kan eerder zichtbaar zijn dan de bevestigingsmail. Plaats niet direct opnieuw dezelfde bestelling.

Is er wel betaald maar kun je na deze controles geen bestelling terugvinden? Gebruik dan het contactformulier en vermeld de besteldatum en het gebruikte e-mailadres.

Reageer zo snel mogelijk op je bestelbevestiging per e-mail en vermeld wat je wilt wijzigen of annuleren. Zo blijven je vraag en bestelling bij elkaar. Een wijziging is pas verwerkt wanneer je daarvan een bevestiging ontvangt.

Is het pakket al verzonden? Het afleveradres of de inhoud kan dan niet meer via de oorspronkelijke bestelling worden aangepast. Bekijk zo nodig de uitleg over retourneren.

Open Mijn account en kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Gebruik het e-mailadres van je account en controleer ook je spammap. Gebruik de meest recente herstelmail als je meerdere verzoeken hebt gedaan.

Een bestelling plaatsen betekent niet automatisch dat er ook een account is aangemaakt. Heb je zonder account besteld? Je bevestigingsmail bevat de informatie over je bestelling.

Begin met wat je wilt gebruiken: welke apps, een bekabelde internetverbinding of wifi, en eventueel opnemen of spraakbediening. Vergelijk daarna de uitvoering en aansluitingen. Voor een afstandsbediening is het exacte modelnummer van je TV of ontvanger belangrijker dan alleen het merk.

Formuler-modellen vergelijken · Amiko-modellen vergelijken · Afstandsbedieningen zoeken

De beschikbare betaalmethodes worden op de afrekenpagina getoond. iDEAL | Wero is de nieuwe naam van iDEAL.

Kies bij het afrekenen de gewenste betaalmethode en betaal veilig via je eigen bank of via de aanbieder van de gekozen betaalmethode.

1. Controleer de betaalstatus in je bestelmail of in Mijn account.
2. Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
3. Is er niets afgeschreven en staat de bestelling nog open? Gebruik de betaaloptie bij die bestelling, als die beschikbaar is.

Is het bedrag wel afgeschreven? Wacht dan op de verwerking en controleer de status opnieuw voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

Je vindt je factuur in Mijn account. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je de factuur ook altijd per e-mail.

Kun je de e-mail niet vinden? Controleer je spammap en zoek in je mailbox op Androidkastje. Vul bij een zakelijke bestelling tijdens het afrekenen de juiste bedrijfsgegevens in.

Kies bij het afrekenen de beschikbare afhaal- en betaalopties. In je bevestiging staat hoe je bestelling wordt betaald. Maak vooraf een afhaalafspraak en wacht op de bevestiging voordat je langskomt.

Je kunt je pakket op drie manieren volgen:

1. Per e-mail: open de track & trace die je na verzending ontvangt.
2. Via Mijn account: bekijk de verzendgegevens bij je bestelling.
3. Via Zending traceren: gebruik onze traceerpagina.

Nog geen verzendmail? Controleer je spammap en de status van je bestelling in Mijn account. De actuele bezorgstatus vind je in de track & trace.

De levertijd staat per product op de productpagina. Controleer die informatie voordat je bestelt.

We hebben onze voorraad in ons eigen magazijn en verzenden alle bestellingen vanuit Nederland. Zodra je pakket is verzonden, vind je de verwachte bezorging in de track & trace.

De vervoerder kan de verwachte bezorgdatum bijwerken. De track & trace toont de actuele status van je pakket.

Wij verzenden met DHL, PostNL en DPD. Bij het afrekenen zie je welke verzendopties beschikbaar zijn voor jouw bestelling en afleveradres, met de bijbehorende kosten.

Alle bestellingen worden vanuit Nederland verzonden. Wil je liever afhalen in Amersfoort of Rotterdam? Maak daarvoor eerst een afhaalafspraak.

De verzendkosten staan in het besteloverzicht voordat je betaalt. Vul je adres in en kies een verzendmethode om het bedrag voor jouw bestelling te zien. Controleer ook eventuele voorwaarden voor een gratis verzendoptie.

Zo weet je vooraf wat je totaal betaalt.

Ja, afhalen is mogelijk in Amersfoort en Rotterdam. Afhalen kan alleen op afspraak.

Maak eerst een afhaalafspraak, kies de gewenste locatie en wacht op de bevestiging voordat je langskomt.

Afhaalafspraak maken →

1. Controleer het afleveradres en de bezorginformatie in de track & trace.
2. Kijk of bezorging bij buren of een afhaalpunt wordt vermeld.
3. Controleer of iemand op het afleveradres het pakket heeft aangenomen.

Is je pakket daarna nog niet terecht? Reageer op je bestelbevestiging met de track & trace en de controles die je al hebt gedaan. Daarmee kunnen we de bezorging laten onderzoeken.

Controleer de inhoud aan de hand van je bestelling en de productomschrijving. Kijk ook tussen het verpakkingsmateriaal: kleine accessoires kunnen apart zijn ingepakt.

Klopt de levering niet of is iets beschadigd? Reageer op je bestelbevestiging. Beschrijf wat ontbreekt of afwijkt en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de inhoud, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking en gebruik een zichtbaar beschadigd product niet.

1. Log in op Mijn account.
2. Vraag daar een retour aan voor je bestelling.
3. Volg de instructies bij je retouraanvraag voor het terugsturen.

Bewaar je verzendbewijs nadat je het pakket hebt afgegeven. Kun je je bestelling niet terugvinden in Mijn account? Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Je kunt je retourmelding ook doorgeven door te reageren op je bestelbevestiging.

Als consument heb je bij een gewone online productaankoop doorgaans 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Meld binnen deze termijn dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Voor bepaalde producten of diensten gelden wettelijke uitzonderingen.

Retour aanvragen in Mijn account →

Verpak het product stevig en stuur de meegeleverde accessoires mee. Gebruik de originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is. Verwijder bij een gewone retour je persoonlijke accounts en haal eigen USB-opslag of geheugenkaarten uit het apparaat.

Maak bij een technische storing eerst een foto of video van de foutmelding en noteer wanneer deze optreedt. Volg daarna de retour- of reparatie-instructies voordat je instellingen wist.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, kunnen de retourkosten voor jouw rekening zijn als dit vóór de aankoop is meegedeeld. Bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product gelden andere regels.

Vraag je retour aan in Mijn account en vermeld de juiste reden. Volg de bijbehorende instructies voordat je het pakket verstuurt.

Bij een geldige herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben of je aantoont dat het is verzonden. Bij herroeping van de volledige bestelling horen ook de kosten van de standaard heenzending bij de terugbetaling. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze vallen daar niet onder.

Bewaar je retourbewijs en controleer je betaalrekening op de terugbetaling.

Je hebt als consument recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene eindtermijn. Een eventuele fabrieks- of verkopersgarantie komt boven op die rechten.

Controleer bij een storing eerst de stappen bij Installatie & bediening. Voor een defect dat daarmee niet is opgelost, reageer je op je bestelbevestiging met het model, een beschrijving en zo mogelijk een foto of video van het probleem.

Heb je een klacht over je bestelling? Reageer op de bestelbevestiging en beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. Voeg waar nodig duidelijke foto’s toe. Zo staat je klacht direct bij de juiste bestelling.

Bekijk ook onze informatie over een klacht melden.

De Formuler Z11 Pro, Z11 Pro Max en Z Mini gebruiken MYTVOnline3. De Z Mini is de compacte HDMI-dongle binnen deze generatie. De beschikbare functies kunnen verschillen per softwareversie en gebruikte dienst.

Formuler-modellen vergelijken.

Verbind je Formuler met internet en controleer op updates. Voor live TV, films of series heb je daarnaast een geschikte eigen bron of dienst nodig. De speler zelf levert geen zenderpakket mee.

Gebruik het verbindingstype dat je aanbieder aangeeft, zoals een portal of XC-inloggegevens. Bij een koppeling op apparaat-ID gebruik je het ID dat de app voor die verbinding toont.

1. Open Settings → Content Manager → Data Sync → Contents Data → Refresh.
2. Wacht totdat de app meldt dat de nieuwe inhoud is opgehaald.
3. Ga terug naar het hoofdmenu en kies Refresh Contents om de nieuwe inhoud toe te passen. De app opnieuw starten past de opgehaalde inhoud ook toe.

Ontbreekt alleen de programmagids? Gebruik onder Data Sync het onderdeel EPG data → Update EPG. De menunamen kunnen op jouw apparaat vertaald zijn.

Open Menu → Content Manager → Manage Favorites. Maak een groep aan en voeg de gewenste zenders toe. Met lang indrukken van OK kun je een zender of groep bewerken en de volgorde aanpassen.

Zo houd je jouw meest bekeken zenders bij elkaar.

Foutcode 7 of 403 kan wijzen op een probleem met de verbinding of toegang tot je dienst.

1. Test of een andere app op de box internet heeft.
2. Controleer het portaladres op typefouten, spaties en de juiste poort.
3. Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord of de koppeling met het apparaat-ID.
4. Controleer of je toegang bij de aanbieder nog actief is en of het toegestane aantal verbindingen niet wordt overschreden.

Werken andere apps wel? Dan kan de oorzaak bij de instellingen of beschikbaarheid van de gebruikte dienst liggen.

Opnemen en timeshift zijn mogelijk op ondersteunde modellen en bronnen. Gebruik geschikte opslag en controleer of deze in de opname-instellingen is geselecteerd. Een opname plannen via de programmagids werkt alleen goed als ook de gidsinformatie klopt.

Opnemen en tegelijkertijd iets anders kijken kan extra gelijktijdige verbindingen bij je dienst vereisen. Vraag je aanbieder welke mogelijkheden je pakket biedt.

MYTVOnline4 is beschikbaar voor de Formuler Z12-serie: Z12 Pro, Z12 Ultra SE en Z12 Ultra. De Z11-serie en Z Mini gebruiken MYTVOnline3.

Controleer de beschikbare versie via de Software Update-app op je Z12.

MYTVOnline4 heeft een vernieuwd startscherm, persoonlijke profielen en aanbevelingen. Je kunt kiezen of de app opent op Home, Live TV, VOD of Series. Ook de navigatie en het vernieuwen van de inhoud zijn aangepast.

Je eigen contentbron bepaalt welke zenders, films en series beschikbaar zijn.

1. Verbind je Formuler Z12 met internet.
2. Open de Software Update-app.
3. Controleer de beschikbare update en lees de informatie.
4. Start de download en volg de instructies op het scherm.

Laat het apparaat tijdens de update aangesloten op de stroom. Gebruik de officiële update die voor jouw model wordt aangeboden.

Open het menu van MYTVOnline4 en kies het profielicoon bovenaan. Daar kun je een profiel aanpassen of toevoegen. De app ondersteunt maximaal vier profielen, met eigen kijkgeschiedenis, voorkeuren en aanbevelingen.

Een profiel is geen extra abonnement en voegt geen gelijktijdige verbinding aan je dienst toe.

Ga naar Menu → Settings → App Settings → Content Sources, selecteer je portal en kies Refresh Content.

Je kunt ook het onderdeel dat je bekijkt vernieuwen via het menu met de drie puntjes in de zijbalk. Kies daar Live, VOD of Series.

Selecteer de zender in de zenderlijst en druk op de blauwe knop van je afstandsbediening. Via de favorietengroepen kun je je eigen indeling verder beheren.

Zie je een andere weergave? Controleer welke softwareversie je gebruikt en raadpleeg de uitleg voor jouw versie.

Ja. De Z12 Ultra en Z12 Ultra SE ondersteunen opnemen en timeshift op de interne opslag. Controleer in de opname-instellingen of de interne opslag is geselecteerd en hoeveel ruimte vrij is.

Houd voldoende vrije ruimte over voor je apps en updates. De gebruikte dienst moet de gewenste opnamefunctie eveneens ondersteunen.

Nee. MYTVOnline2 is de app van Formuler, onder meer op de Z10- en Z8-serie. MYTV2 is een andere app die je op bepaalde Amiko-modellen vindt. Kies hieronder de rubriek die overeenkomt met de volledige appnaam op je startscherm.

Naar Amiko MYTV2 →

Open in MYTVOnline2 het menu voor verbindingen. Voeg een verbinding toe met het type en de gegevens van je aanbieder. Voor een portal kan registratie van het getoonde apparaat-ID nodig zijn; XC gebruikt doorgaans een serveradres met gebruikersnaam en wachtwoord. Een M3U-bron gebruikt een afspeellijst.

Neem adressen precies over, inclusief het protocol en een eventuele poort.

Gebruik de vernieuwfunctie in het menu van MYTVOnline2. Controleer of je de juiste verbinding hebt geopend en of je aanbieder de ontbrekende inhoud beschikbaar stelt.

Een lege programmagids is iets anders dan een lege zenderlijst. Controleer daarvoor de datum, tijd en EPG-instellingen en vraag je aanbieder of er gidsinformatie wordt geleverd.

Je kunt via Home → Settings → Apps → MYTVOnline2 de cache wissen. Op andere generaties kies je daar MYTVOnline3 of MYTVOnline4.

Cache wissen en gegevens wissen zijn verschillende opties. Het wissen van appgegevens kan je instellingen en verbindingen verwijderen. Kies eerst alleen cache wissen. Wis appgegevens pas wanneer je de benodigde inloggegevens en instellingen hebt om de app opnieuw in te stellen.

MYTV2 is de mediaspeler-app op bepaalde eerdere Amiko-ontvangers. De uitvoering en software op jouw apparaat bepalen welke opties je hebt. Controleer daarom de appnaam en het modelnummer voordat je een handleiding volgt.

Heb je een Formuler en staat er MYTVOnline2? Gebruik dan de Formuler-uitleg.

Je krijgt het adres en de toegangsgegevens van de dienst die je wilt gebruiken. Gebruik de verbindingsvorm die jouw dienst én de app op je Amiko ondersteunen. Je winkelaccount bij Androidkastje.nl is geen inlogaccount voor MYTV2.

Vraag je aanbieder om de juiste instellingen als je niet weet wat je moet invullen.

1. Controleer of een andere app op je Amiko internet heeft.
2. Herstart de app en daarna zo nodig de ontvanger.
3. Controleer of je toegang nog actief is en het toegestane aantal verbindingen niet wordt overschreden.
4. Controleer het adres op typefouten, spaties en de juiste poort.
5. Controleer of het gekozen verbindingstype overeenkomt met de gegevens van je dienst.

Werkt internet wel, maar blijft alleen deze verbinding geblokkeerd? Controleer dan de status en instellingen van die dienst.

Dat hangt af van het exacte Amiko-model en de officieel beschikbare software. Er is geen algemene update die iedere MYTV2-ontvanger geschikt maakt voor MYTV3. Installeer geen firmware van een ander model.

Bekijk de app en mogelijkheden per uitvoering op de pagina Amiko-modellen vergelijken.

MYTV3 vind je onder meer op de A11 BLU, A11 Gold, A11 Link, A14 Green en A14 Green+. Controleer bij andere uitvoeringen de productinformatie. De Linux-modellen uit de Mira-X-serie hebben een andere softwareomgeving.

Amiko-modellen vergelijken.

1. Sluit de box aan en maak verbinding met internet.
2. Installeer de officiële updates die voor jouw model worden aangeboden.
3. Open MYTV3 en kies het verbindingstype dat bij je dienst hoort.
4. Vul het serveradres en de bijbehorende toegangsgegevens zorgvuldig in.

Onder meer Stalker en XC worden ondersteund op de beschreven A11- en A14-modellen. De exacte menunamen kunnen per firmwareversie verschillen. Je winkelaccount is geen inlogaccount voor MYTV3.

Nee, het zijn verschillende apps. MYTV3 hoort bij Amiko; MYTVOnline3 hoort bij Formuler. Menu’s, updates en bepaalde functies zijn daardoor anders. Een uitleg voor de ene app werkt niet automatisch in de andere.

Ik heb Formuler MYTVOnline3 →

1. Controleer of je de juiste bron hebt geopend.
2. Vernieuw de inhoud via de opties van jouw appversie.
3. Controleer bij een lege programmagids de datum, tijd en EPG-instellingen.
4. Controleer of de ontbrekende zender of terugkijkfunctie in je dienst is inbegrepen.

Een snellere TV-box voegt op zichzelf geen zenders of terugkijkrechten toe. Loopt de app vast? Herstart de ontvanger en controleer op een officiële software-update.

1. Zet de TV-box aan; alleen de TV aanzetten is niet altijd voldoende.
2. Kies op je TV de HDMI-ingang waarop de box is aangesloten.
3. Controleer de HDMI-kabel aan beide kanten.
4. Probeer zo nodig een andere kabel of HDMI-poort.
5. Gebruik de bij het apparaat passende voeding.

Zie je het menu van de box wel, maar geen zenders? Controleer dan de app en de internetverbinding. Dat is een andere situatie dan ‘geen HDMI-signaal’.

Test meerdere zenders én een andere app op dezelfde box. Hapert alles, controleer dan eerst je netwerk. Probeer een netwerkkabel als jouw model een LAN-aansluiting heeft, of test dichter bij de router. Pauzeer tijdelijk grote downloads op je netwerk en controleer op een officiële software-update.

Hapert alleen één zender of dienst terwijl andere inhoud goed speelt? Dan ligt het minder voor de hand dat de hele internetverbinding of TV-box de oorzaak is. Controleer de beschikbaarheid van die specifieke bron.

Zoek het modelnummer op je TV, ontvanger of oude afstandsbediening. Zoek vervolgens op dit nummer bij onze afstandsbedieningen en controleer de compatibiliteitslijst op de productpagina.

Let ook op infrarood of Bluetooth en op functies zoals spraakbediening of verlichte toetsen. Alleen hetzelfde merk of een vergelijkbaar uiterlijk is niet voldoende om compatibiliteit vast te stellen.

Ja, de GTV-IR werkt ook met de Z10-, Z8- en Z7-serie. Het is een infrarood-afstandsbediening: richt hem op de ontvanger en zorg dat het signaal niet wordt geblokkeerd.

Bekijk de Formuler GTV-IR →

1. Plaats nieuwe batterijen en controleer de plus- en minrichting.
2. Richt een infrarood-afstandsbediening op de ontvanger en verwijder obstakels voor het signaal.
3. Controleer of een eventueel extern IR-oog goed is aangesloten en zichtbaar ligt.
4. Koppel een Bluetooth-afstandsbediening zo nodig opnieuw volgens de handleiding van jouw model.

Werken alleen bepaalde knoppen niet? Controleer dan of je de TV of de ontvanger bedient en of die functie door het apparaat wordt ondersteund.

Begin met opnieuw opstarten en controle van de aansluitingen, internetverbinding en updates. Een fabrieksreset verwijdert persoonlijke instellingen en appgegevens. Noteer eerst wat je nodig hebt om opnieuw in te stellen en maak een back-up als je apparaat dat ondersteunt.

Controleer vóór een reset of je de toegangsgegevens van je apps en diensten beschikbaar hebt. Kies bij een vastlopende app eerst voor herstarten of cache wissen.

Het modelnummer staat meestal op de sticker aan de onderkant van je TV-box en op de verpakking. De softwareversie vind je in de apparaatinstellingen bij informatie over het apparaat. De appnaam staat op het startscherm; de appversie vind je doorgaans bij de appinformatie of in het instellingenmenu van de app.

Noteer ook de exacte foutmelding en de stappen waarmee je die kunt herhalen. Maak je een foto? Scherm wachtwoorden, volledige toegangstokens en andere gevoelige inloggegevens af.